Vad skiljer en bra moderator från en dålig

Du har säkert varit på en konferens eller ett möte där ingenting flöde på. Folk satt tysta. Ingen visste om de fick ställa frågor eller inte. Hela dagen kändes rörig och stressig. Ofta beror det på en sak: moderatorn. Vad som skiljer en bra moderator från en dålig är ofta så enkelt som tydlighet, lyssnande och förberedelse. En bra moderator gör att mötet blir strukturerat och inspirerande. En dålig moderator gör att alla bara vill att det ska vara slut.

Skillnaden mellan bra och dålig moderering påverkar inte bara stämningen under dagen. Det påverkar också resultatet. Om moderatorn är svag blir diskussionen spretig och ineffektiv. Om moderatorn är bra får ni verkligen ut något av er tid tillsammans. Seriously.

Den trygga moderatorn mot den oklarhet som skapar stress

En bra moderator börjar alltid med att sätta tydliga regler. Innan diskussionen startar säger moderatorn: "Vi har två timmar. Var och en får fem minuter. Vi fokuserar på lösningar, inte problem." Deltagarna vet då exakt vad som gäller.

En dålig moderator säger ingenting särskilt. Folk sitter därför osäkra (och det märks på kroppsspråket). Kan jag avbryta? Hur länge får jag tala? Är denna åsikt okej att säga högt? Den osäkerheten gör att många håller tyst. De som pratar blir nervösa och ostrukturerade.

Den trygga moderatorn förbereder sig också väl. Moderatorn läser på om ämnet. Moderatorn vet vem som kommer. Moderatorn ordnar lokalen så det fungerar. All denna osynliga arbete gör att deltagarna kan slappna av och fokusera på det viktiga.

Lyssnare eller talare vem är moderatorn egentligen?

En bra moderator talar mindre än hälften av tiden. Moderatorns jobb är att få andra att prata. En dålig moderator talar och talar. Moderatorn delar sina åsikter. Moderatorn berättar långa historier. Snart glömmer folk varför de kom.

Tänk dig en paneldiskussion. En svag moderator läser bara upp frågor från ett papper. Moderatorn ställer samma fråga till alla tre panelister på exakt samma sätt. Det blir mekaniskt och trist.

En skicklig moderator lyssnar på det första svaret. Sedan ställer moderatorn en följdfråga som kommer från det som just sades (inte bara någon slumpmässig fråga från listan). Moderatorn säger: "Du nämner miljö. Hur påverkar det din bransch specifikt?" Diskussionen blir levande och djup.

Den goda moderatorn tar också ett steg tillbaka när det behövs. Om två panelister blir helt engagerade i ett samtal låter moderatorn dem fortsätta. Moderatorn stör inte bara för att moderatorn vill säga något.

När konflikten uppstår neutral hand eller tar parti?

Någon ifrågasätter panelisten. Temperaturen stiger lite. Nu visar moderatorns sanna färg.

En dålig moderator försvinner helt eller tar genast part. Kanske moderatorn säger: "Nej, panelisten har rätt, det är helt klart." Eller moderatorn blir passiv och låter konflikten växa. Folk blir obekväma. Mötet blir oprofessionellt.

En skicklig moderator ser konflikten som något positivt. Moderatorn säger lugnt: "Det här är en bra fråga. Låt panelisten svara helt. Sen får du gensvar." Moderatorn håller ordningen utan att bli sur eller partisk.

Om någon bryter mot reglerna ingriper moderatorn snabbt. Kanske någon pratar mycket länge. Moderatorn säger vänligt men bestämt: "Tack för det. Vi måste höra från andra också." Alla respekterar moderatorn för det här, även personen som blev avbruten.

Moderatorn hjälper också två motståndare att förstå varandra. Moderatorn säger: "Jag hör att ni båda bryr er om effektivitet. Du fokuserar på tid, du på kvalitet. Hur kan vi få båda delarna?" Plötsligt handlar det inte längre om vem som har rätt utan om lösningen.

En dålig moderator blir ofta defensiv när konflikter uppstår. Moderatorn tar sida eller drar sig undan helt. Båda valen skadar mötet.

Moderatorskapet är ofta osynligt tills det inte är det

Det bästa du kan märka på en moderator är egentligen ingenting märkligt alls. Tiden går fort. Folk deltar. Diskussionen flödar naturligt. Allt känns enkelt och naturligt.

Det är när moderatorskapet blir dåligt som du märker det. Du märker det väldigt mycket då.

Nästa gång du arrangerar ett möte eller en konferens kan du prova en sak: skriv tre regler på ett papper innan mötet startar. Läs upp dem högt. Lyssna mer än du talar. Det här är inte revolutionerande, men det förändrar redan allt.

Moderatorskap är inte något du föds med. Det är en färdighet du tränar. Ju mer du gör det, desto bättre blir du. Det märker deltagarna omedelbart.